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第二章 練習(xí)題

卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時(shí)間： 120分鐘   

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試題序號

顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

  • A、生意好時(shí)降價(jià)，生意差時(shí)漲價(jià)
  • B、建立長期互惠關(guān)系
  • C、降價(jià)時(shí)提供劣質(zhì)產(chǎn)品
  • D、降價(jià)時(shí)以各種理由增收費(fèi)用保證利潤
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企業(yè)營銷活動成功與否的決定性因素是（）

  • A、顧客忠誠
  • B、顧客滿意
  • C、企業(yè)利潤
  • D、顧客數(shù)量

顧客通過將某種產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與其期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)是指（）

  • A、顧客滿意
  • B、愉悅心理
  • C、健康狀態(tài)
  • D、顧客忠誠

下列不屬于“佯裝購物者”的優(yōu)點(diǎn)的是（）

  • A、由于是親身體驗(yàn)，所以獲得的信息往往更為直觀和真實(shí)
  • B、避免了事后調(diào)查因顧客記憶的時(shí)效性而遺漏信息的可能
  • C、由于不涉及顧客的主觀利益，因而避免了顧客為了實(shí)現(xiàn)自身利益最大化而扭曲信息的可能
  • D、由于與銷售人員相識，因?yàn)槟塬@得更為低廉的價(jià)格

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